お客様との関わり

安全で安心な製品・サービス

当社グループでは、お客様からの期待に応えられるよう製品・サービスの品質・安全性向上に、日々取り組んでいます。
たとえば、オプテックス株式会社では、2015年より、より良いモノづくりをするために「人間中心設計」という考え方を取り入れた設計プロセスでモノづくりを進めています。
この活動では、それぞれの「製品コンセプト」と当社らしいモノづくりをするためのキーワードをまとめた「オプテックスのかたち」(フィロソフィー)をもとに、施工性、性能、機能などを考えたプロダクトデザインを進めています。施工間違いが起こらない形状や表示、設置環境に合わせやすい構造などの考え方を製品開発に取り入れた結果、2016年から3年連続でグッドデザイン賞を受賞しました。
また、当社製品をより安全に、安心してお使いいただくために、施工・設置していただくお客様(施工業者様)に対して、製品の動作原理や効率の良い施工やメンテナンス方法を説明する機会を設けています。

グッドデザイン賞受賞製品(オプテックス株式会社)

  • 安全運転支援サービス セーフメーター

    安全運転支援機器 セーフメーター

  • ソーラー式LEDセンサーライト

    ソーラー式LED センサライト

  • ワイヤレス 在室検知センサー

    ワイヤレス 在室検知センサ

お客様とのコミュニケーション

お客様からいただいた当社グループへのご意見・要望などは担当部門と共有し、確実かつ迅速に製品やサービスの開発および改良に反映することができるように努めています。
たとえば、シーシーエス株式会社では、お客様のさまざまなご要望にお応えするために、形やサイズなどが異なる2,000機種以上の製品をラインアップしているだけでなく、1万台を超える無料貸し出し機をご用意しています。さらに、ご要望があればソリューションエンジニアなどがデモ機を持参して無料出張実験を行っています。また、「照明を評価したいが十分な設備がない」というお客様に、実際の環境に近い設備でお試しいただくために、全国にテスティングルームを展開し、お客様のニーズにタイムリーにお答えできる体制を整備しています。
また、オプテックス・エフエー株式会社では、隔年でホームページにてアンケートを実施し、ホームページやカタログをお使いのお客様からの声を、サービスの向上に反映しています。

シーシーエス株式会社テスティングルームでの商談の様子

シーシーエス株式会社テスティングルームでの商談の様子

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